Даже в наше время, когда клиент якобы всегда прав, плохое обслуживание в самых разных заведениях встречается нередко. Конечно, если посетитель сам ведет себя неподобающим образом, то плохое к нему отношение со стороны персонала легко понять. Но порой работники ведут себя надменно и непочтительно, если попросту внешний вид клиента не произвел на них должного впечатления.
Сегодня редакция «Так Просто!» поделится удивительной историей, которая произошла в одном из столичных салонов красоты. Администратор и мастера, увидев скромно одетую посетительницу, решили, что эта женщина явно ошиблась адресом, и здешние услуги ей не по карману. А потому обслуживать гостью не спешили. Очень зря.
Плохое обслуживание
История началась с того, что в один из недешевых салонов красоты зашла скромно одетая посетительница. Карина хотела сделать . Но предварительно записываться не стала. Заранее для себя решила, что если и придется подождать, то пусть. В этот день она никуда не спешила.
Администратор посмотрела на Карину и с недовольным видом отложила смартфон. «Вы записывались? Если нет, то придется подождать, у нас сегодня работает только два стилиста», — раздраженно ответила она и снова воткнулась в экран, перестав обращать на гостью внимание.
«Я подожду», — кротко ответила Карина и, присев на диванчик, в ожидании своей очереди стала рассматривать интерьер салона красоты. Она видела, что одна из работниц уже завершает работу. Поэтому ждала, что через минут 10–15 мастер сможет ее обслужить.
Администратор время от времени недовольно зыркала на гостью, брезгливо посматривала на поношенную куртку и затертые кроссовки, которые выдавали наплевательское отношение к своему внешнему виду. Да и небрежно собранные в хвост волосы давали понять, что эта молодая женщина по салонам красоты не ходит. Наверняка закажет самую дешевую стрижку и даже чаевых не оставит…
Отношение к богатой клиентке
Когда мастер закончила работу, и довольная клиентка поднялась со своего кресла, администратор оживилась. Ангельским голоском она стала щебетать той даме комплименты, спрашивала, всё ли хорошо, всё ли устраивает. Было понятно, что эта клиентка, облачающаяся в массивную шубу, сюда приходит уже не первый раз. И таким постоянным клиентам здесь всегда рады.
Карина ждала, что сейчас пылинки сдувать будут уже с нее, но ошиблась. Проводив клиентку в шубе, администратор снова воткнулась в телефон. А мастер, не сказав Карине ни слова, ушла в подсобку.
Спустя 15 минут закончила работу и второй мастер. Но ситуация полностью повторилась. Вторая богатенькая клиентка с довольным видом покинула салон красоты, попутно услышав в свой адрес много лестных слов. Второй мастер тоже исчезла где-то в подсобном помещении. А администратор продолжила листать ленту Инстаграма.
«Скажите, пожалуйста, а когда меня обслужат», — спросила Карина, начиная терять всякое терпение. «Мастера тоже люди, им отдых нужен. Допьют чай и обслужат, ждите», — отрезала администратор, давая понять, что Карина не из тех клиенток, которые могут тут рассчитывать на нормальный сервис. Гостья вздохнула и стала молча ждать.
Еще одна богачка
Спустя какое-то время входная дверь открылась, и в заведение вплыла полнотелая женщина средних лет. Ее украшения сразу бросались в глаза: массивные сережки, вычурный браслет, огромное многослойное ожерелье. Всё блестело и переливалось так, что хотелось прикрыть рукой глаза. Женщина сняла инкрустированные стразами солнцезащитные очки, поздоровалась.
Администратор, конечно же, вскочила как ошпаренная. Она перехватила у посетительницы шубу и бережено понесла одежду к вешалке. Словно по сигналу из подсобки вынырнули сразу три (!) мастерицы. Две, которых Карина уже видела за работой, тут же заходились бегать вокруг богачки, заглядывая той в рот.
Третья стилистка застыла в замешательстве. Поняв, что богатенькую клиентку обслужат и без ее помощи, она оценивающе посмотрела на Карину. «Вы ко мне? Раздевайтесь, проходите», — небрежно кивнула мастер на стоящее в углу кресло.
Работала стилистка небрежно, периодически больно дергала волосы, благо хоть извинялась. Каждый раз Карина едва сдерживалась, чтобы не вскрикнуть. А сама время от времени поглядывала в зеркало, где отражалось соседнее кресло, в котором сидела богатенькая клиентка. И той женщине всё нравилось, ведь к ней относились, словно к богине. Совершенно другой уровень сервиса…
Реакция Карины
Кое-как досидев до конца, и мысленно оценив работу своего мастера как «гораздо ниже среднего», Карина направилась к администратору. И начала разговор про плохое обслуживание.
«Видите ли, этот салон красоты принадлежит моему отцу. У него много дел, к тому же ему нужно скоро ехать за границу, поэтому он передает этот небольшой бизнес мне».
«Я такие пафосные заведения не люблю. Но даже моего скромного опыта хватает, чтобы понять, насколько плохо вы все здесь работаете, и насколько отвратительно относитесь к клиентам», — заявила Карина.
Удивленная и перепуганная администратор не знала, что и ответить. Но новоиспеченная хозяйка и не ждала, что услышит что-то вразумительное. Она направилась к выходу, твердо решив, что немедленно начнет подыскивать новых работников. Ведь эти высокомерные и фальшивые девицы, с которыми она столкнулась сегодня, только портят репутацию заведения. И своим поведением отпугивают многих нормальных гостей.
Совет редакции
Плохое обслуживание в любой сфере только помогает потерять нынешних клиентов и отпугнуть потенциальных. Да и регулярное общение с теми, кто недоволен сервисом, только добавляет стресса, делает любую работу нервной и неприятной. А потому искренне удивляешься работникам, которые ведут себя , а затем сами же страдают от собственной глупости.
А что ты думаешь по этому поводу? Делись своими замечаниями в комментариях.
Запись впервые появилась .
Комментарии (0)